Η Πελατοκεντρική Φιλοσοφία του ΟΤΕ (Λέμε Τώρα…)

Ο τρόπος που λειτουργούν οι σύγχρονες επιχειρήσεις σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών είναι γνωστός σε όλους μας. Αρκεί άλλωστε ένα τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών σε κάποια σύγχρονη επιχείρηση όπως η Forthnet, η Otenet, η Vodafone, η Cosmote κ.τ.λ. για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας. Η ευγένεια με την οποία σου μιλούν οι άνθρωποι αυτών των εταιρειών είναι παροιμιώδης (εκτός ελαχίστων εξαιρέσεων που απλά επιβεβαιώνουν τον κανόνα).

Άλλωστε δεν θα μπορούσε να γίνει και διαφορετικά. Η προθυμία και η ευγενική αντιμετώπιση των πελατών είναι μονόδρομος για μια εταιρεία και τους υπαλλήλους της αν θέλουν να συνεχίσουν να σε έχουν πελάτη τους. Βασικές αρχές του Μάρκετινγκ, αλλά δεν θέλουν και πολύ σκέψη! Ο ανταγωνισμός τις υποχρεώνει να λειτουργούν κατ’ αυτό τον τρόπο.

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου »

Advertisements